居家服務，亞馬遜、谷歌新戰場

來源:時報資訊 
日期:2015/04/14 08:46

紐約時報報導，美國越來越多消費者上網購買電視、冷氣及五金，連帶使水電、木工等居家服務也透過線上平台報價競標，吸引亞馬遜、谷歌等大型網路服務業者與新創企業爭食大餅。

據創業20年的美國居家服務評價網站Angie's List估計，美國居家服務市場價值高達4,000億美元，甚至有其他業者估計市場價值超過8,000億美元。

線上居家服務新創業者Thumbtack創辦人兼執行長薩帕柯斯塔（Marco Zappacosta）表示：「像這樣的網路金礦已經所剩無幾。」



Thumbtack讓消費者與水電工、木工等居家修繕人員透過線上平台詢價、報價，最後由贏得競標的技術人員為消費者提供服務，Thumbtack則從中抽成。美國近日竄起的類似線上平台還包括Pro.com、Porch及Redbeacon。

去年Thumbtack獲得谷歌資本投資1億美元，但自從亞馬遜在今年3月宣布推出亞馬遜居家服務後，谷歌也打算跟進推出自家居家服務線上平台，使得Thumbtack投資案如今動向不明，但可以確定的是這塊市場已成為亞馬遜、谷歌的最新戰場。

亞馬遜Marketplace副總裁費瑞西（Peter Faricy）表示，亞馬遜居家服務合作的技術人員多達240萬名，涵蓋超過700種居家服務項目。他表示：「亞馬遜在美國共有8,500萬名用戶，而這些用戶在亞馬遜網站購買商品後通常需要安裝或組裝，因此許多客戶都反應亞馬遜居家服務完全切合需求。」

儘管谷歌發言人表示公司還處於發展居家服務的初期階段，但業界普遍認為谷歌進攻居家服務市場不僅為了拉近與亞馬遜的距離，也打算藉此從線上廣告業者轉型為實際服務供應商，例如谷歌先前推出的送貨服務Google Express就是一例。